Kontakt z pomocą

Kontakt z Winzie Casino i właściwa osoba od razu

W każdej chwili, także w środku nocy, czat na żywo, e-mail i telefon łączą Cię z zespołem Winzie Casino. Wsparcie dostępne przez całą dobę.

Napisz do nas Gra dozwolona od 18 lat. Licencja MGA/B2C/460/2013.

Wypłacono dziś graczom

136 105 zł

5 541 Zaufanych graczy w społeczności Winzie

Winzie Casino Ltd. działa na podstawie licencji MGA/B2C/460/2013, wydanej przez jednego z najbardziej rygorystycznych regulatorów na świecie. Gry certyfikują niezależne laboratoria iTech Labs i BMM Testlabs.

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 14 minut, a miesięczny wolumen wypłat przekracza 70 mln zł. Limit jednej wypłaty sięga 86 000 zł, przy 11 dostępnych metodach płatności, w tym BLIK i Apple Pay.

Każda sesja i każda transakcja są chronione szyfrowaniem 256-bit AES — tym samym standardem, którego używają instytucje bankowe. Twoje dane i środki pozostają wyłącznie w Twoich rękach.

Wyniki gier są poza naszym zasięgiem — celowo

Zyskaj odpowiedź, zamiast czekać w kolejce

Po tym akapicie wiesz, który kanał pasuje do Twojej sprawy i ile czekasz.

Rozmowa od ręki

Czat na żywo na stronie to najszybsza droga przy blokadzie konta czy pytaniu o bonus. Zwykle odpowiada w cztery minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Kiedy e-mail?

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga dokumentów lub dłuższego opisu, na przykład wyjaśnienia transakcji. Odpowiedź przychodzi zwykle w dwanaście godzin.

Napisz

Kto odbierze?

Zadzwoń pod +48 22 232 06 06 (strefa CET), jeśli wolisz rozmowę głosem o płatności lub weryfikacji. Połączenie zwykle łączy z konsultantem w trzy minuty.

Zadzwoń

Sześć rzeczy pod ręką

Gdy grasz z Polski, pomoc mówi po polsku

Tak wygląda opieka Winzie Casino nad graczem z Polski: lokalny numer, polski język i jasny nadzór.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 232 06 06

Strefa czasowaCET

Języki wsparciapolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/460/2013

Pomoc

Pomoc w trudnościachAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wyłączonych z Gier

Wyniki gier są poza naszym zasięgiem — celowo

Winzie Casino rozpatruje reklamację po kolei

Najczęstsza obawa, że nikt nie sprawdzi sprawy drugi raz, znika tu krok po kroku.

Jak zgłosić sprawę?

Najpierw opisz sprawę zespołowi wsparcia i dołącz numer transakcji, żeby wszystko było jasne. Zwykle odpowiedź wraca w ciągu dwunastu godzin.

Twój moment z numerem zgłoszenia

Otrzymasz numer zgłoszenia i konkretną odpowiedź na swój adres e-mail. Zachowaj ten numer, bo będzie potrzebny przy dalszym kroku.

Poproś o review menedżera

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś na tym samym wątku o ponowne spojrzenie menedżera. Sprawa trafia wtedy do starszego zespołu.

Twój moment z regulatorem

Jeśli spór nadal trwa, zwróć się do Malta Gaming Authority z numerem licencji MGA/B2C/460/2013. Regulator przygląda się sprawie niezależnie od nas.

Podział spraw

Skrzynki e-mail według rodzaju sprawy

Każda sprawa ma u nas swoje miejsce, więc wiadomość nie krąży między działami, zanim ktoś ją przejmie.

Konto

Wsparcie ogólne, pytania o grę[email protected]

Weryfikacja dokumentów, KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Podmiot i licencja

Winzie Casino przedstawia operatora

Ten blok rozstrzyga, kto odpowiada za kasyno i pod jaką licencją działa.

Spółka

Nazwa prawnaWinzie Casino Ltd.

Numer spółkiC-22616 (Malta)

AdresLevel 4, Portomaso, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/460/2013

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Winzie Casino prosi o komplet szczegółów

Kilka krótkich danych pozwala załatwić sprawę za pierwszym razem.

adres e-mail przypisany do konta
numer ostatniej transakcji
kwota i data wpłaty lub wypłaty
zrzut ekranu z komunikatem błędu
dokument tożsamości do weryfikacji

Winzie Casino, krótkie odpowiedzi

Gdy potrzebujesz pewności, a nie domysłów

Te odpowiedzi domykają najczęstsze wątpliwości, z którymi gracze dzwonią i piszą do nas.

trustDlaczego prosicie o tyle danych przy zmianie ustawień prywatności?+

Wieczorem, gdy chcesz wiedzieć, co robimy z Twoimi danymi, wystarczy jedna wiadomość na [email protected]. Kopię przesyłamy najczęściej w ciągu dwunastu godzin, a usunięcie danych realizujemy po zamknięciu konta i rozliczeniu salda, bo przepisy o grach losowych wymagają przechowywania części zapisów.

trustCo się dzieje, gdy nie pamiętam, na jaki e-mail zakładałem konto?+

W chwili zgłoszenia wystarczy nam adres e-mail podany przy rejestracji oraz data urodzenia. Hasła nie znamy i nigdy o nie pytamy, podobnie jak o kody z banku. Dzięki temu rozmowa idzie szybko, a nikt postronny nie przejmie Twojego konta.

trustDlaczego nie zamknęliście konta od razu po moim pierwszym mailu?+

Rano, przed rozpoczęciem dnia, wielu graczy chce po prostu przestać, i szanujemy to bez pytań. Zamknięcie konta zgłaszasz na czacie albo mailem, a my potwierdzamy je w ciągu dwunastu godzin. Saldo wypłacamy na wskazaną metodę, o ile nie trwa weryfikacja.

trustCo jeśli weryfikacja trwa dłużej niż trzydzieści jeden godzin?+

Po wysłaniu dokumentów weryfikacja zajmuje zwykle do trzydziestu jeden godzin. Jeśli zdjęcie jest niewyraźne albo brakuje potwierdzenia adresu, wracamy z prośbą o poprawkę i czas liczy się od nowa. Sprawę przyspiesza komplet: dowód osobisty lub paszport oraz aktualny rachunek.

trustCo jeśli chcę wiedzieć, kto odpowiada za wypłatę mojej wygranej?+

W każdej chwili możesz sprawdzić, kto stoi za kasynem. Operatorem jest Winzie Casino Ltd. z numerem C-22616 (Malta), z siedzibą przy Level 4, Portomaso, Birkirkara. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/460/2013, a działalność od 2013 roku potwierdzają audyty iTech Labs i BMM Testlabs.

trustCo jeśli reklamacja nie zostanie rozpatrzona po mojej myśli?+

Gdy odpowiedź nadal nie przekonuje, poproś o eskalację sprawy na [email protected], dołączając numer zgłoszenia. Dział reklamacji analizuje sprawę i odpowiada na piśmie. Jeśli nadal brakuje rozwiązania, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako organu nadzorczego wskazanego w licencji.

Gdy czekasz na odpowiedź

Gdy piszesz wieczorem, sprawdź czasy

Najczęstsza obawa, że nikt nie odpowiada, znika po spojrzeniu na te czasy.

Czat na żywo

Godziny czatucałą dobę

Pierwsza odpowiedź na czaciecztery minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-maildwanaście godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 232 06 06

Oczekiwanie na telefontrzy minuty